Кроме того, мы должны верить, что в настоящее время имеющиеся у нас возможности используются еще недостаточно и что у нас есть все необходимое, чтобы значительно отличаться на рынке именно своей клиентоориентированностью. Иначе мы вряд ли смогли бы достичь больших масштабов в новом бизнесе.
Меня часто спрашивают: «Когда вы собираетесь открыть физические магазины?» Такой возможности расширения мы сопротивлялись. Она показывает плохие результаты во всех тестах, кроме одного, описанного выше. Потенциальный размер сети физических магазинов вызывает восхищение. Однако мы не знаем, как сочетать это с низкой затратой капитала и высокой доходностью; розничная торговля в физическом мире – скрытный древний бизнес, который уже хорошо обслуживается; и у нас нет никаких идей о том, как создать в физическом магазине клиентский опыт, который бы значимо отличался от привычного.
Когда вы видите, что мы вступаем в новый бизнес, это значит, что, с нашей точки зрения, вышеупомянутые тесты успешно пройдены. Наше приобретение Joyo.com – первый шаг в обслуживании самой густонаселенной страны мира. Электронная коммерция в Китае все еще находится в самом начале своего развития, и мы считаем, что она предоставляет отличные возможности для бизнеса. Обувь, одежда, бакалея – вот крупные сегменты, где мы обладаем необходимыми навыками для создания и развития крупномасштабных, высокодоходных предприятий, которые действительно улучшают качество обслуживания клиентов.
Fulfillment by Amazon (FBA) – набор API веб-сервисов, который превращает наши двенадцать миллионов квадратных футов сетевого центра реализации заказов в гигантскую и сложную компьютерную периферию. Заплатите 45 центов в месяц за кубический фут пространства центра реализации заказов, и вы сможете разместить свою продукцию в нашей сети. Вы обращаетесь в веб-службы, чтобы предупредить нас о скором прибытии товара, попросить нас выбрать и упаковать один или несколько предметов и сообщить, куда их отправить. Вам не придется с нами разговаривать. Товар отобран, он может быть габаритным, и на него распространяются наши правила возврата.
Еще один пример – Amazon Web Services. С AWS мы строим новый бизнес, адресованный новой категории клиентов – разработчикам программного обеспечения. В настоящее время мы предлагаем десять различных веб-сервисов и создали сообщество из более чем 240 000 зарегистрированных разработчиков. Мы ориентируемся на широкие потребности, с которыми повсеместно сталкиваются разработчики, такие как хранилище данных и вычислительные мощности – области, в которых специалистам нужна помощь и где у Amazon.com есть глубокий опыт масштабирования за последние двенадцать лет. У нас выгодная позиция для вхождения в высокодифференцированный бизнес, и со временем он может стать значительным и финансово привлекательным.
В некоторых крупных компаниях вырастить новые предприятия из крошечных «семян» может быть непросто из-за необходимого терпения и заботы. На мой взгляд, культура Amazon необычайно благоприятна для поддержки малого бизнеса с большим потенциалом, и я считаю это источником конкурентного преимущества.
Как и у любой компании, у нас есть корпоративная культура, не только сформированная нашими намерениями, но и являющаяся результатом нашей истории. Для Amazon она еще довольно свежа и, к счастью, включает в себя примеры крошечных «семян», вырастающих в большие «деревья». В нашей компании есть много сотрудников, которые видели, как несколько «семян» стоимостью 10 миллионов долларов превратились в миллиардные предприятия. Непосредственный опыт и культура, сформировавшаяся вокруг успешных проектов, на мой взгляд, во многом объясняют, почему мы можем начать бизнес с нуля. Культура требует, чтобы наши новые бизнесы обладали высоким потенциалом, были инновационными и дифференцированными, но она не требует, чтобы они были большими прямо в день своего появления на свет.
Я помню, как воодушевлены мы были в 1996 году, когда наши продажи книг превысили 10 миллионов долларов. Воодушевиться было нетрудно – мы доросли до 10 миллионов долларов с нуля. Сегодня, когда новый бизнес внутри Amazon растет до 10 миллионов долларов, компания в целом растет с 10 миллиардов до 10,01 миллиарда. Старшим руководителям, которые управляют нашим солидным миллиардным бизнесом, легко насмехаться. Но они не поступают так. Они следят за темпами роста новых предприятий и рассылают поздравления по электронной почте. Это довольно круто, и мы гордимся тем, что это тоже часть нашей культуры.
По нашему опыту, если новый бизнес развивается исключительно успешно, он может начать становиться значимым для общей экономики компании только через три-семь лет. Мы видели такие временные рамки на примере наших международных компаний, наших предыдущих немедийных бизнесов и сторонних продавцов. Сегодня на долю международных компаний приходится 45 % продаж, на долю немедийных бизнесов – 34 % продаж, а на долю сторонних продавцов приходится 28 % проданных единиц товара. Мы будем действительно счастливы, если некоторые из новых посаженных «семян» достигнут таких же успехов.
Мы прошли долгий путь с тех пор, как отпраздновали наши первые 10 миллионов долларов в продажах. Продолжая расти, мы будем работать над поддержанием культуры, охватывающей новые предприятия. Мы будем делать это дисциплинированно, с оглядкой на доходность, потенциальный размер и дифференцированный подход, столь важный для клиентов. Мы не всегда делаем правильный выбор и не всегда добиваемся успеха. Но мы будем разборчивы и будем работать усердно и терпеливо.
Команда миссионеров (2007)
19 декабря 2007 года было особенным днем. После трех лет работы мы представили нашим клиентам Amazon Kindle.
Некоторые из вас, возможно, уже кое-что знают о Kindle – мы рады (и благодарны), что о нем много писали и говорили. Коротко, Kindle – специально созданное устройство для чтения с беспроводным доступом к более чем 110 000 книг, блогов, журналов и газет. Беспроводная связь осуществляется не через Wi-Fi – вместо этого используется та же беспроводная сеть, что и у современных сотовых телефонов, а значит, она работает, когда вы находитесь дома в постели или вне дома и в движении. Вы можете купить книгу прямо с помощью самого устройства, и она будет полностью загружена по беспроводной сети, готовая к прочтению, менее чем за шестьдесят секунд. Нет никакого «беспроводного тарифа», никакого годового контракта, который вы должны заключить, и никакой ежемесячной платы за обслуживание. Дисплей устройства похож на бумагу с электронными чернилами, текст на нем легко читается даже при ярком дневном свете. Люди, которые видят девайс впервые, смотрят на него с удивлением. Он тоньше и легче книги в мягкой обложке и вмещает двести книг. Загляните на страницу с детальным описанием Kindle на сайте Amazon.com, чтобы узнать мнение покупателей – ее уже просматривали более двух тысяч раз.
Как и следовало ожидать после трех лет работы, мы искренне надеялись, что Kindle будет хорошо