Стимулами для поддержания очагов таланта могут служить даже реплики. Одних мотивируют вызовы в критических комментариях, других – подбадривания. Именно таким образом поступали скейтеры из Zephyr Competition Team – в реальной жизни и в экранизации их легендарной истории «Короли Догтауна».
За 15 лет своей работы с творческими людьми я заметил одну интересную особенность, которая свойственна выдающимся лидерам. В курсах про управление творческими командами много говорят про твёрдые и мягкие навыки, про эмпатию и пр. Но по какой-то неведомой причине не замечают главного: творческие люди часто нуждаются в похвале за ум и усилия. Это стимулирует развитие.
Важно, чтобы похвала была заслуженной. Пытаться найти, за что похвалить, не стоит. Как и расхваливать больше необходимого, иначе мы рискуем испортить человеку жизнь. Люди имеют свойство привыкать к похвале, как и к любому другому стимулятору, и становятся зависимыми от неё. Так она из положительного стимула может превратиться в средство манипуляции, что губительно.
Помимо подбадриваний в команде, важно не забывать хвалить и благодарить своих подрядчиков и партнёров. В PostPost нам посчастливилось встретить клиентов, которые об этом не забывают. Как минимум, это приятно. Также я замечаю, что команда с большим удовольствием работает с клиентами и проектами, где заслуженно хвалят за достигнутые успехи.
А вы тем временем дочитали эту главу до конца.
Молодчина!
Глава 6. Как мотивировать себя и других
Итак, вы собрали команду. Теперь перед вами встают другие вопросы. Оказывается, что через некоторое время все, даже самые мотивированные сотрудники, почему-то теряют хватку. Как с этим быть? Чем их мотивировать? Как поддержать тот классный дух, который был в самом начале?
Общаясь с творческими людьми из разных отраслей креативной индустрии, я пришёл к выводу, что это часто очень недовольные ребята. Удовлетворение – это цель творческого поиска, а неудовлетворённость – стимул начать поиски. Не зря говорят, что художник должен быть голодным. Я имею в виду именно голод моральный. Например, когда есть жгучее желание самовыразиться, раскрыть какую-то тему, достичь определённого уровня мастерства. Именно из-за нереализованного желания начинаются действительно интересные творческие проекты.
В ежедневной рутине часто такого вдохновения не хватает. Поэтому многие творческие люди вечно находятся в поиске чего-то нового: кто-то заводит свой блог, кто-то начинает писать книгу или разрабатывает инди-игру.
Однажды Марина Норина, удивительно талантливая копирайтер, с которой мне посчастливилось работать в одной команде, сообщила, что на лето она запланировала более 10 активностей и курсов. Она решила научиться водить, освоить новый язык и ещё несколько навыков. Спустя пару месяцев Марина призналась, что взвалила на себя слишком много и не может всё переварить. Но интересно не это, а её дикое желание освоить столько всего и как можно скорее! Со мной тоже такое происходит нередко. И бывает сложно продолжать начатое.
Так же происходит и с проектами. Когда я начинал работать продюсером, мне был интересен практически любой доверенный мне проект. Спустя полгода я уже делил проекты на интересные и сложные, а также неинтересные и несложные. Иногда интерес заключался в теме проекта, но чаще всего разница между интересным и неинтересным зависела от опыта: незнакомое всегда любопытнее уже известного. Поэтому я хотел браться за новые проекты в той области, в которой ещё не работал.
Похожая история происходила и с командой, когда я стал руководителем. Каждый раз, когда я приходил с новым проектом, ребята смотрели на меня: «Петь, а не дерьмо ли ты нам принёс? Клиент хороший? Ты спрашивал его, сколько раз он будет комментировать дизайн?» Естественно, на часть этих вопросов у меня в принципе не могло быть ответов. То есть у меня не было в кармане ещё 10 проектов на выбор, чтобы сказать: «Так, вот этот клиент будет утверждать всё без правок. У этого хороший продукт, и он собирается сделать самый крутой креатив с нами». Есть такие вещи в проектах, которые ты сможешь узнать только в процессе работы. Более того, рекламный рынок и реальная работа в маркетинге – это не поход в магазин, где можно выбрать и купить только те товары, которые реально нужны. По большей части мне не приходилось выбирать клиентов и новые проекты. Но если такая возможность выпадала, я выбирал лучшее сочетание на свой взгляд.
Проблема, с которой я столкнулся как руководитель, – абсолютная неопределённость по поводу того, какой клиент и проект хороши. Для дизайнера, который любил веб, это мог быть большой интерфейсный проект по какой-нибудь сложной системе. Это было бы интересно разрабатывать, планировать и увлечённому диджитал-продюсеру. А вот копирайтера и менеджера, влюблённых в коммуникацию бьюти-брендов, подобная история вогнала бы, по меньшей мере, в депрессию. Если бы мы делали не сложный промосайт или рекламную кампанию, у менеджера и копирайтера было бы много интересной работы, а вот продюсер и дизайнер изнывали бы от скуки. Они просто не имели бы возможности раскрыть свои таланты и реализовать желания.
Выбирая, какой проект взять для работы, я пытался принимать решение, взвешивая все за и против, возможности и желания команды. А также соизмерял всё это с финансами и клиентским взаимодействием. Но каждый раз творческому человеку что-то не нравится.
Я решил, что, если с каждым членом команды я проведу отдельную беседу и выясню, какие у них есть профессиональные мечты, какие проекты и задачи им нравятся, что, по их мнению, я могу сделать, чтобы улучшить командную работу, это может помочь. Я сделал такие встречи один на один постоянными: примерно раз в квартал. Я полагал, что это поможет разобраться в истинной мотивации у ребят. И действительно, время от времени это помогало. Например, на одной из таких встреч я узнал, что менеджер команды хотела бы попробовать поучаствовать в съёмке ролика. Немного подсуетившись, я узнал у одного из наших клиентов, что они хотят снять небольшие видео для YouTube, чтобы выводить их в поиске. И привлёк менеджера к этому проекту. Она была очень рада!
У продюсера было желание сделать большую рекламную кампанию. Я взял проект по запуску нового вида пива, и продюсер на полгода засел за него, вопроса о мотивации вообще не возникало.
На следующем этапе, через три месяца, мы смотрели записи, которые были сделаны в прошлый раз, и уточняли, получилось ли реализовать планы и мечты