Хорошее настроение
Если настроение плохое у руководителя, то оно будет плохим у всех. А если хорошее, то всем его можно поднять. Поэтому я захожу с утра в любимую кофейню и, если позволяет время, пишу заметки для этой книги. И это не единственный ритуал, который помогает мне быть в хорошем настроении.
Можно в течение недели наблюдать за собой и записывать, что приносит маленькие или большие радости. Так за неделю можно собрать солидный список радостей и исполнять их не задумываясь. В рутине мы действительно живём на автомате. Небольшие радостные моменты и простое созерцание очень помогают смотреть на вещи с нового угла, получать удовольствие от того, что есть, и строить планы на ближайшее или далёкое будущее.
Просить о помощи
Важно периодически уточнять, нужна ли команде ваша помощь. Зачастую нет времени даже задуматься, что это может быть необходимо. Если вы напрямую спрашиваете: «Привет, дорогой редактор! Может быть, тебе нужна какая-то помощь?», многим это позволит выйти из рутины, найти несложное совместное решение и предпринять какие-то действия до возникновения катастрофы.
Отключиться от работы
Вечерами и ночью в будние дни, вечером в пятницу и на выходных лучше не работать, чтобы переключиться и набраться сил. Да, я знаю, как иногда бывает важно поработать внеурочно. Иногда.
Отдыхать важно так, чтобы отвлекаться. Вы можете не устать от работы, но иногда полезно просто переключиться с одного дела на другое. Это нужно, чтобы приходили новые мысли и идеи, которые помогут вам двигаться дальше, а не предпринимать большие усилия, чтобы стоять на одном месте.
Представьте: сотрудник, полный энтузиазма, предлагает 20 проектов, которые он готов реализовать в ближайшее время. Вы ему говорите, что не стоит сейчас браться за всё – это больше, чем можно сделать. Но энтузиазм и ответственность не дают сидеть на месте. Он берётся сразу за всё. Через полгода этот сотрудник либо самостоятельно осознает, что не справляется, и немного попридержит коней, либо выгорит. И вы как руководитель вряд ли сможете остановить заряженного человека от того, чтобы он взвалил на себя много новых дел. Вы вряд ли сможете отследить, что сотрудник перерабатывает (особенно если он не сообщает вам об этом заранее, а просто ставит перед фактом). Это выбор сотрудника, а не ваш – отдыхать или нет. Можно заставить человека работать, но заставить его отдыхать – гораздо сложнее.
Мне бывает сложно выполнять эту рекомендацию. Но когда удаётся переключить внимание и посвятить время и силы своей семье и хобби, приходят отличные идеи. Со свежей головой управлять креативной командой гораздо более комфортно и круто.
Сохраняйте спокойствие
В любом бизнесе, где есть клиенты, всегда важно сохранять спокойствие, даже в самой сложной ситуации. Если вы решаете что-то сказать или сделать в эмоциональном состоянии – скорее всего, вы об этом пожалеете. Отложите всё на какое-то время, чтобы обдумать и уже потом принимать решение. В момент, когда приходят эмоции, об этом забываешь.
НЕБОЛЬШАЯ ПАУЗА ПОЗВОЛЯЕТ ОСТЫТЬ И БОЛЕЕ ТРЕЗВО ОЦЕНИТЬ ВАШУ ГЕНИАЛЬНОСТЬ
Оставайтесь собой
Когда вы работаете с творческими людьми, важно оставаться собой, не строить из себя кого-то другого. Я пробовал строить из себя и структурного руководителя, и творческого, хаотичного лидера. Никогда не получалось.
А вот признавать какие-то свои минусы и сильные стороны – очень помогало. Это как раз то, на что нужно обращать внимание. Когда вы хотите как-то прокачаться, надо стараться развивать свои сильные стороны, делать их ещё лучше – именно это и есть ваше преимущество.
Клиенты для вашего личного роста
Я работал в ИТ, а затем в диджитал-рекламе. И всё время замечал, что люди со стороны агентства или со стороны разработчика часто думают, что знают о продукте и технологиях всё. На деле же оказывалось так, что некоторые клиенты знали гораздо больше. Важно учиться у своих клиентов, у партнёров, у тех людей, с кем вы работаете и взаимодействуете, подмечать какие-то важные для себя вещи. Это очень помогает. Каждый руководитель должен научиться это делать.
Бывает такое, что клиент даёт слишком сложную или плохую обратную связь о работе команды. Или, например, команда проиграла тендер, несмотря на сильное предложение. Как доносить это сотрудникам? Как никого не обидеть и дать какой-то конструктив?
Когда такие ситуации происходят, я прошу клиента о развёрнутой обратной связи. Это сильно помогает понять, насколько хорошим было предложение. Возможно, это была классная работа, но клиент не принял её по каким-то другим причинам – из-за цены, обстоятельств или из-за мнения третьих лиц. Хочется отдать должное клиентам: чаще всего после такой прямой просьбы многие помогают разобраться, что пошло не так.
Некоторые вещи, озвученные клиентом, можно опускать. Например, если есть какая-то эмоциональная составляющая. Мало кому из сильных или молодых специалистов будет приятно прочитать или услышать комментарий: «Ну и говно этот текст!» Подробно данный вопрос я разбирал в части про то, как давать обратную связь, даже если результат вас не устраивает. В такие моменты стоит быть более эмпатичным и подумать, может ли это кого-то обидеть или задеть. Даже если негативная обратная связь справедлива, её можно подать в разной форме. Меня, например, раздражает, когда люди занимаются так называемым форвард-менеджментом – просто пересылают письмо от клиента. Разбирайте, команда!
Хвалите
Книга «Код таланта» американского журналиста Дэниела Койла описывает множество стран, где удивительным образом появлялись очаги таланта – места сосредоточения и развития талантливых людей.
«Очаги таланта содержат целый набор сигналов – люди, образы и мысли, – позволяющих поддерживать озарение в течение нескольких недель, месяцев или лет, что необходимо для развития навыка. Примитивные сигналы так же нужны очагам таланта, как неоновые огни Лас-Вегасу»[22].
Очагами таланта, по словам автора, могут быть места, откуда выпустились лучшие представители индустрии, где они сформировались, где прошло их становление. Они работают как антенна, сообщая всем, что на месте этого успешного человека может быть каждый.
Посещение таких культовых мест мне кажется отличным способом для получения вдохновения. В книге Койл приводит в пример стадион Фрэнка Кьюрела[23]. В моём личном топе – Дом творчества в Переделкино. Особенно в том