В этот момент фрилансер думает: «Как он отреагирует? А что, если ему не понравится? Надо было доделать тот, другой вариант тоже! Он же платит мне за это деньги…» Конечно, всё это верно, если мы говорим о порядочном человеке, который несёт ответственность за сделанную работу.
Но надо понимать, что такие страхи близки не только непосредственным исполнителям, авторам творческого продукта, но и менеджерам, членам команды, предпринимателям.
Менеджер боится показывать работу клиенту примерно так же, как и копирайтер. Это понятно, ведь он отвечает перед компанией, перед клиентом за результат. Он – руководитель проекта, хозяин положения. Он может быть не уверен в результате, сомневаться, стоит ли показывать такую работу другим или лучше ещё покорпеть над материалом. Особенно волнительно, если он новенький. Сделал плохо один – результат окажется плохим для всей команды.
Давайте снова вспомним ситуацию с начинающим копирайтером. Тот самый момент, когда невыспавшийся человек должен отдать работу старшему по должности для критики. Креативному директору, сидящему в невидимых орденах и авторитете. Скорее всего, копирайтер не догадывается, что тому тоже приходится нелегко.
Каждый день он идёт на работу и думает о том, как поддерживать общий боевой дух копирайтеров, которые пишут посты в социальных сетях сигаретных брендов или, чего хуже, тексты на сайт про скучный продукт. Боже, не для этого мать его на свет родила! Ему «Каннские львы» нужны, а тут – небольшая кузница с постоянно пытающимися унывать копирайтерами. Сегодня ему предстоит ещё раз пойти на сделку с совестью, чтобы утвердить не слишком фееричную работу. Как ему дать комментарии, чтобы копирайтер не обиделся? Чтобы он не сбежал из компании спустя пару недель, написав гневный пост в соцсети о нерадивом креативном директоре?
А может, и нет? Может, для очередного скучного проекта новичок выдаст что-то совершенно фееричное. Тогда будет ещё хуже. Ему придётся как-то удержать свой авторитет, ведь звездой должен быть он, а не только что пришедший младший копирайтер…
И это ещё полбеды. Давайте зайдём дальше и представим, что работа настолько хороша, что её надо опубликовать, выставить на всеобщее обозрение. Тысячи копирайтеров, сотни маркетологов, десятки креативных директоров сгорбятся над своими смартфонами, чтобы написать гадкие комментарии в профильном издании под чужими именами. Кто-то даже напишет: «А REDKEDS ещё живы?» (Именно такие реплики возникают на профильных рекламных сайтах, когда там появляются кейсы REDKEDS. REDKEDS существует уже 20 лет, недавно объединился с Media Instinct и остаётся лидером креативного рынка.) Да, живы! Я тут сижу и креативлю из всех щелей, лишь бы вы написали ещё пару комментариев!
На волне успеха публикации в профильном издании генеральный директор решает отдать этот кейс на фестиваль или конкурс, чтобы получить номинацию и отпраздновать это шампанским. И вот уже вся команда поджала хвосты и ждёт, как звёздное жюри оценит их работу.
Что сказать о предпринимателе, который только начинает свой путь? Он тоже волнуется перед презентацией клиенту. Он не фрилансер и берёт за свою работу гораздо больше, поэтому, когда дело доходит до демонстрации результата, он тоже переживает. Если клиента не устроит результат, можно вернуть деньги, но не хорошую репутацию.
А ещё предприниматель всё время находится под давлением груза ответственности, страхом неизвестности, непредсказуемости. Предпринимательских страхов много.
Но это всё – сторона исполнителя. А разве на стороне клиента не переживают? Ещё как! Иногда на встрече на маркетолога «наседает» синдром самозванца, ведь ребята со стороны агентства могут очень даже глубоко знать тему и терминологию. А что насчёт самого брифа – достаточно ли там информации? Нормально ли я даю комментарии? Если они сейчас принесут так себе идеи, мой начальник меня просто загрызёт… Выполню ли я квартальный план?
Эта тотальная атмосфера дискомфорта присутствует в любой работе. Задача команды, каждого её члена и – особенно – руководителя, состоит в том, чтобы создать атмосферу доверия и комфорта для высказывания идей. Помните одно из основных правил мозгового штурма? Не критиковать идеи. Это релевантно и для общей обстановки в команде.
Не та одежда!
Ещё в 2006–2007 годах я впервые пошёл на деловую встречу. Я работал на фрилансе и не имел опыта. На этой встрече мне должны были дать проект.
Все фильмы того времени, казалось, были про «носи костюм, если у тебя серьёзная работа и должность». Если идёшь на встречу с каким-нибудь директором компании, обязательно нужно выглядеть солидно.
Я надел рубашку, джинсы, пошёл со своим компаньоном, который отвечал за вёрстку. На встрече мы очень неуверенно обсудили стоимость работы. Речь шла о небольшой сумме за несложный сайт о китайских товарах. Договорились вернуться через пару недель с результатом. Через пару недель в город пришла жара, а поход на встречу в рубашке уже не казался такой уж хорошей идеей. Мы надели футболки и пошли к генеральному директору фирмы-заказчика. Встреча прошла на достаточно хорошей ноте, но в конце он высмеял нас, сказав, что мы пришли «как на дискотеку».
Это был первый случай, когда я столкнулся с тем, что одежда важна. Причём для разных людей она может иметь совершенно разные смыслы – это и показатель статуса, и просто функциональная вещь, и средство для самовыражения.
С тех пор я, помня тот стыд, старался одеваться так, чтобы иметь достаточно серьёзный вид. Тем не менее часто сталкивался с фразами типа: «Да можно одеваться как угодно, ты же айтишник!» Я не имел практически никакого отношения к ИТ, но в то время считалось: если ты умеешь делать сайты – ты айтишник. Почему-то именно они первыми стали доносить до предпринимателей и офисных сотрудников мысль, что нельзя заставлять людей влезать в костюм, если они эту одежду не переваривают.
Следующий случай, изменивший мои взгляды на одежду, произошёл через пару лет, когда я принял оффер от «РБК СОФТ». В первый рабочий день я решил прийти в костюме. Прошёл к своему месту в офисе. Продажник, который сидел рядом со мной, нагнулся и шёпотом спросил: «Ты чего, щегол, так разоделся? Тут все ходят как люди, а ты будто мне ипотеку в четвёртом окне сейчас оформлять будешь!»
Я стал привыкать. Только на какие-то важные встречи по-прежнему надевал костюм или что-то серьёзнее футболки. Но так продолжалось недолго – потом меня перевели в основную компанию, большой ИТ-интегратор. В те времена ИТ-интегратор был серым и унылым опенспейсом, похожим на офис из фильма «Матрица», с людьми в однотипных костюмах из магазина «Сударь». И я снова надел серый костюм.