И вот как только я прошел через эти ворота, у меня осталась только одна калитка, через которую надо было пройти, прежде чем сказать Дону «да». Я хотел быть по-настоящему честным с самим собой, смотреть в зеркало, думать о компании и быть оптимистом. Если бы все было безнадежно, я бы не стал ввязываться. Я смотрел на ситуацию в Post и был супероптимистичен, но газету нужно было преобразовать в национальное и глобальное издание. Есть один дар, который Интернет приносит газетам. Он разрушает почти все, но дарит свободное глобальное распространение. В старые времена бумажных газет вам нужно было бы повсюду строить типографии. Логистические операции, необходимые, чтобы газета была действительно глобальной или даже по-настоящему национальной, означали сверхдорогие инвестиции с большими капитальными затратами. Вот почему так мало изданий на самом деле стали национальными или глобальными. Но сегодня, с Интернетом, у вас есть возможность бесплатного распространения. Мы должны были воспользоваться им, и это стало основной стратегией. Нам предстояло перейти от бизнес-модели, в которой мы зарабатывали много денег на одного читателя при относительно небольшом количестве читателей, к крошечному количеству денег на одного читателя при очень большом числе читателей. Я рад сообщить, что Post сегодня прибыльна. Отдел новостей растет. Марти Барон, возглавляющий отдел новостей, преобразует его. Я думаю, он лучший редактор в газетном бизнесе. У нас есть Фред Райан, издатель, и Фред Хайатт на странице редакции.
Они преобразуют газету. Шайлеш Пракаш, наш технический руководитель, – суперзвезда. Так что все работает. Я горжусь командой и точно знаю, что, когда мне будет восемьдесят или, скажем, – я всегда пытаюсь представить себя в восемьдесят лет, но раз я становлюсь старше, то пора ориентироваться на девяносто, – поэтому знаю, что, когда мне будет девяносто, это будет одна из вещей, которыми я больше всего стану гордиться: что я взял на себя Washington Post и помог ей пройти через очень сложное преобразование.
Если вы президент США или губернатор штата, например, вы не беретесь за подобную работу, думая, что вас не будут тщательно проверять. Вас будут скрупулезно контролировать, что, в общем, здорово. Президент должен сказать: «Это правильно. Это хорошо. Я рад, что меня внимательно проверяют». Проверка гарантирует безопасность и уверенность. Но демонизировать СМИ действительно опасно. Опасно называть их подонками. Опасно говорить, что они враги народа. Мы живем в обществе, где нас защищают не только законы страны – у нас есть свобода печати; это прописано в Конституции, но нас защищают и социальные нормы. Мы верим словам на листе бумаги, и каждый раз, когда вы нападаете на Конституцию, вы немного размываете ее. Мы сильны в нашей стране. С прессой все будет в порядке. Мы собираемся пройти через это. Кстати, Марти Барон всегда делает очень важное замечание, когда встречается с новостной редакцией: «Администрация может быть в состоянии войны с нами. Мы не воюем с администрацией. Просто делайте свою работу. Просто делайте свою работу». Я много раз слышал, как он говорил такие слова. Я и сам их произношу, когда встречаюсь с журналистами в Washington Post.
Доверие
Способ заработать доверие и отличную репутацию один – снова и снова хорошо делать трудные вещи. Причина, например, того, что американские военные, согласно всем опросам, имеют такой высокий авторитет и репутацию, заключается в том, что снова и снова, десятилетие за десятилетием, они хорошо справлялись со сложными задачами.
Все действительно просто и очень сложно. Нелегко делать трудные вещи хорошо, но именно так можно заслужить доверие. Само слово, конечно, перегружено смыслами. Оно означает так много разных вещей – и честность, и компетентность, и выполнение обещаний. Мы доставляем миллиарды посылок каждый год; говорим, что собираемся доставить их, а затем действительно их доставляем. Но доверие может занимать противоположную позицию. Людям нравится, когда вы говорите: «Нет, мы не собираемся делать это таким образом. Я знаю, вы хотите, чтобы мы поступили именно так, но мы этого не сделаем». И даже если пользователи не согласны, то могут сказать: «Они знают свое дело, и мы уважаем их за это».
Также полезно быть понятными. Если мы ясно заявляем, что собираемся сделать одно и не собираемся делать другое, тогда люди могут согласиться или отказаться. Они могут сказать: «Ну, если такова позиция Amazon, или Blue Origin, или AWS, то я не хочу быть вместе с ними». Что нормально. Мы живем в условиях большой демократии с огромным количеством мнений, и я хочу жить в таком мире. Я хочу жить в таком месте, где люди могут не соглашаться. Я хочу жить в таком месте, где люди могут не соглашаться и при этом работать вместе. Я не хочу потерять это. Люди имеют право на свое мнение, но говорить «нет» – забота высшего руководства.
Внутри технологических компаний бывают ситуации, когда группа работников, например, считает, что технологические компании не должны сотрудничать с Министерством обороны. На мой взгляд, если крупные технологии повернутся спиной к Министерству обороны, то страна окажется в беде. Такого просто не может произойти. И поэтому руководящая команда должна сказать: «Послушайте, мы понимаем, что существуют эмоциональные проблемы. Это нормально, и мы не должны соглашаться на все, но вот как мы поступим. Мы будем поддерживать Министерство обороны. Это очень важно для страны. Пока все еще так».
Я знаю, что люди крайне эмоционально относятся к данному вопросу и имеют разные мнения, но в мире есть истина. Мы хорошие ребята. Я действительно в это верю и знаю, что все сложно. Но вопрос в том, хотите ли вы, чтобы у страны была сильная национальная оборона или нет? Я думаю, что хотите. И поэтому мы должны поддержать сотрудничество.
Мы все хотим быть на стороне цивилизации. И США – не исключение. Какую цивилизацию вы хотите? Вы хотите свободы? Вы хотите демократии? Это основные принципы, которые вытесняют другие вопросы, – именно к ним и надо обратиться.
Гармония работы и личной жизни
Я веду курс лидерства для самого высшего руководства в Amazon. Я также общаюсь с интернами. И ото всех постоянно слышу вопрос о балансе