Выбор профессии
В завершение я хочу воспользоваться моментом, чтобы сообщить владельцам акций о том, что нас волнует и чем мы гордимся. Три года назад мы запустили инновационный проект для сотрудников – программу «Выбор карьеры», в рамках которой мы оплачиваем 95 % стоимости обучения сотрудников при прохождении ими курсов по востребованным специальностям, таким как авиамеханик или медсестра, независимо от того, имеют ли навыки отношение к карьере в Amazon. Идея была проста: предоставить выбор.
Мы знаем, что некоторые наши сотрудники удовлетворятся работой в центрах выполнения заказов Amazon. Для других компания может стать ступенькой на пути к работе в другом месте – и это потребует новых умений. Если необходимое обучение способно изменить ситуацию, мы готовы и уже смогли помочь более чем двум тысячам сотрудников, которые участвовали в программе в восьми разных странах. Интерес оказался настолько велик, что теперь мы строим учебные классы на местах, чтобы программу колледжа и технические дисциплины можно было преподавать прямо в наших центрах выполнения заказов, что еще больше облегчает сотрудникам достижение их целей.
В настоящее время существует восемь ЦВЗ, предлагающих пятнадцать дисциплин, преподаваемых на местах в специально построенных классах с высокотехнологичным оборудованием и стеклянными стенами, чтобы вдохновить других на участие и получить поддержку от коллег. Мы считаем, что «Выбор карьеры» – инновационный способ привлечь настоящие таланты к обслуживанию клиентов в центрах выполнения заказов. Эти рабочие места могут открыть дорогу к удачной карьере в Amazon по мере того, как мы расширяемся по всему миру, или дать сотрудникам возможность проявить себя в других востребованных технических областях, как сделала самая первая выпускница программы, начав новую для себя карьеру медсестры по месту жительства.
Я также хотел бы пригласить вас присоединиться к более чем 24 000 человек, которые уже зарегистрировались на экскурсию по одному из наших центров выполнения заказов, чтобы увидеть волшебство, которое происходит после того, как вы нажмете кнопку «купить» на Amazon.com. В дополнение к таким экскурсиям в США мы теперь предлагаем их по всему миру, включая Рагли в Великобритании и Грабен в Германии, и продолжаем расширяться.
Записаться на экскурсию можно по адресу www.amazon.com/fctours.
Marketplace, Prime и Amazon Web Services – три важные идеи. Нам повезло, что они у нас есть, и мы полны решимости усовершенствовать их, сделав еще лучше для клиентов. Можете рассчитывать на то, что мы приложим все усилия, чтобы найти четвертую масштабную идею. У нас уже есть несколько кандидатов, и мы продолжим делать смелые ставки, как обещали лет двадцать назад. С возможностями, открывающимися перед нами в деле улучшения обслуживания клиентов с помощью изобретательности, мы заверяем вас, что не перестанем пробовать.
Это все еще День 1.
Выдающиеся победители платят за опыт (2015)
В этом году Amazon стал компанией, быстрее всех достигшей годового объема продаж в 100 миллиардов долларов. Кроме того, продажи Amazon Web Services достигли 10 миллиардов долларов в год – причем даже быстрее, чем того же рубежа достигла сама корпорация.
Что происходит с проектами? Оба были выращены из крошечных «семян», и оба без значительных приобретений быстро и органично превратились в значимые и крупные предприятия. Внешне они едва ли могли различаться сильнее. Один сервис служит потребителям, а другой – предприятиям. Один знаменит коричневыми коробками, а другой – АPI. Может быть, просто совпадение, что два столь непохожих предложения так быстро выросли под одной крышей? Удача играет огромную роль в любом начинании, и я могу заверить вас, что у нас был щедрый ее запас. Но и, кроме того, между двумя начинаниями существует связь. При ближайшем рассмотрении они не так уж сильно отличаются друг от друга. Оба разделяют особую организационную культуру, основанную на небольшом числе принципов, которые строго и убежденно проводятся в жизнь. Я говорю об одержимости интересами клиента вместо навязчивой идеи конкурентной борьбы; о стремлении изобретать и быть первопроходцами; о готовности потерпеть неудачу; о терпеливом мышлении, нацеленном на долгосрочную перспективу, и о профессиональной гордости за превосходное качество работы. С этой точки зрения AWS и розничная торговля на Amazon действительно очень похожи.
Несколько слов о корпоративной культуре: хорошо это или плохо, но она устойчива, стабильна, ее трудно изменить. Подобное может быть источником и преимуществ, и недостатков. Вы можете описать свою корпоративную культуру, но таким образом вы раскрываете ее, представляете, но не создаете. Она формируется постепенно, с течением времени, людьми и событиями – историями прошлых успехов и неудач, которые становятся глубокой частью профессиональных знаний сотрудников компании. Если культура особенная, то она подойдет определенным людям, как сшитая на заказ перчатка. Причина, по которой культуры так стабильны во времени, заключается в том, что люди сами их выбирают. Кто-то, воодушевленный рвением соперничества, выберет и будет счастлив в одной культуре, в то время как кто-то, предпочитающий первопроходцев и изобретателей, может выбрать другую. В мире, к счастью, полно высокоэффективных, значительно различающихся корпоративных культур. Мы никогда не утверждаем, что наш подход является правильным – просто он наш, – и за последние два десятилетия мы собрали большую группу единомышленников, которые считают наш подход вдохновляющим и значимым.
Одна из областей, в которой, как мне кажется, мы особенно отличаемся, – отношение к неудачам. Я считаю, что мы находимся в наилучшем положении для провала (о, у нас большой опыт!), ведь неудача и изобретательность – как сиамские близнецы. Чтобы изобретать, нужно экспериментировать, а если вам заранее известно, что идея сработает, это не эксперимент. Большинство крупных организаций одобряют изобретательность, но не желают проходить через череду неудачных экспериментов, необходимых для достижения цели. Внушительную отдачу часто приносят ставки, идущие вразрез с общепринятым мнением, а ведь оно обычно не ошибается. Каждый раз, рискуя, помните об этом, учитывая, что в среднем только 10 из 100 попыток заканчиваются успехом, а в 9 случаях из 10 вы все равно промахнетесь. Мы хорошо знаем, что, ударив по мячу изо всех сил, можно выбить немало, но вам также придется выбить несколько хоум-ранов[23]. Разница между бейсболом и бизнесом, однако, заключается в том, что в бейсболе усеченное распределение результатов. Когда вы замахиваетесь, то независимо от того, насколько хорош будет удар по мячу, вы можете получить максимум 4 рана. В бизнесе время от времени, рискнув, можно выиграть тысячу. Именно из-за длиннохвостого распределения прибыли[24] важно быть смелым. Выдающиеся победители платят за такой опыт.
AWS,