_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Как читать людей на рабочем месте
Авторы исследования, опубликованного в 2011 году в журнале Social Influence, попробовали выяснить, может ли рукопожатие помочь в суждении о людях. Они попросили участников эксперимента оценить личностные свойства пяти человек, с которыми только что познакомились. Половина обменивалась рукопожатиями, вторая нет. Получилось, что те, кто пожимал руки, точнее оценили серьезность друг друга. Бизнесмены, настаивающие на личных встречах, явно понимают, в чем тут дело.
Если вы хотите прочитать кого-то, пожав ему руку, обращайте внимание на следующие ключевые моменты.
• Вялое «рыбье» пожатие может указывать на множество вещей, включая низкую самооценку, отсутствие интереса и безучастие.
• Потные ладони – показатель тревожности, но не всегда; у некоторых людей ладони от природы влажные.
• Отмечайте, кто первым протягивает руку. Те, кто тянутся навстречу и сильно сжимают руку, пытаются контролировать ситуацию и даже некоторым образом доминировать на встрече.
• Если человек изгибает руку так, чтобы ладонь была обращена книзу, то он символически пытается «быть сверху», командовать ситуацией или контролировать вас.
• Если рукопожатие сопровождается объятиями, смотрите, кто высвобождается первым. Быстрое отстранение есть признак нерасположения или колебания, а если человек прижимается дольше, чем это комфортно для вас, встряхивает вас, это может означать, что он пытается вас в чем-то убедить или ободрить.
• Если кто-то жмет вам руку деликатно и слишком слабо, совсем как королевская особа, протягивающая подданному руку для поцелуя, что ж – этим сказано все.
• Рукопожатие в две руки, когда вторая рука кладется поверх первой, используется для демонстрации искренности. На деле оно чаще используется политиками и дипломатами, желающими показать искренность, и выглядеть это может слегка чрезмерно.
• В целом открытое, теплое и непринужденное рукопожатие говорит о дружелюбии и экстраверсии.
Еще один способ оценить своих коллег – это заглянуть в их соцсети. Исследователь Дон Клюмпер, профессор менеджмента из Иллинойского университета, обнаружил, что люди, чьи профили в соцсетях говорят о сознательности, доброжелательности и живом интеллекте, лучше преуспевают в делах.
Но что, если человек вечно постит свои неформальные фото с вечеринок? Что ж, в конце концов, имеет значение контекст. Благоприятную оценку получали те профили, которые демонстрировали разносторонние интересы владельцев, отчеты о путешествиях, наличие множества друзей и интересного хобби.
А теперь давайте применим эти выводы к оценке людей в вашем рабочем окружении.
Усядьтесь в машину времени и переместитесь в свой первый день на работе. В тот день вы, возможно, знакомились с новыми коллегами. Как они вас приветствовали? Вы обменивались рукопожатиями?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Если рукопожатия имели место, опишите их. Они были теплыми? В две руки? С потными ладонями? С учетом всего этого, каково было ваше впечатление о конкретном коллеге?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Если коллега жмет вам руку, кладя вторую руку поверх первой, что вы думаете о его личности?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Откройте профиль одного из ваших коллег в какой-нибудь соцсети. Что вы видите в его профиле? Какого рода контент он размещает? Соответствует ли профиль его поведению в офисе?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Если кто-то в качестве аватарки размещает выдуманную иллюстрацию вместо реального фото, а в качестве контента постит в основном мемы и анекдоты, что за личность перед вами?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Изучив все индикаторы из этого раздела рабочей тетради (одежда, дом и вещи, онлайн-поведение и поведение на работе), как вы будете их применять для чтения людей? Какой из них отмечать легче всего? А какой труднее всего?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Активное наблюдение. Как задавать вопросы
В этом разделе рабочей тетради мы поговорим о том, что можно узнать о людях, напрямую задавая им непрямые вопросы. Можно многое узнать о человеке, судя по его ответам. Во многих отношениях этот процесс зеркально отражает то, что мы понимаем о себе самих, используя аналогичную технику.
Прямые вопросы
Суть в том, что люди задают себе простые прямые вопросы, которые, если на них правильно и честно ответить, откроют истины, лежащие за пределами осознания. Например, можно спросить: «Что делает тебя счастливым?»
Попытавшись ответить, вы увидите, как легко дать конкретный ответ на данный вопрос. И этот конкретный ответ легко и без усилий раскроет некое знание о вас самих. Например, если вы ответите, что счастливы, путешествуя, это даст другому человеку намек на то, что вы, скорее всего, экстраверт или любите природу.
В следующем упражнении вы должны поговорить с кем-нибудь и задать собеседнику прямые вопросы. Потом нужно проанализировать полученные ответы и оценить, что за личность перед вами.
ПРЯМОЙ ВОПРОС 1: Каково ваше самое большое достижение и самая большая неудача в жизни?
Запишите ответ собеседника. Посмотрите на выбор слов и на суть ответа. Ответ касается карьеры, семьи или его самого? Как вы думаете, о чем свидетельствует этот ответ в целом?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Если человек говорит, что его величайшее достижение – способность петь перед огромной толпой, как вы думаете, что это за личность? Что он ценит больше всего?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
ПРЯМОЙ ВОПРОС 2: От какой известной личности или селебрити вы в восторге?
Запишите ответ. Что собеседнику особенно нравится в данной знаменитости? Он ее обожает из-за статуса или личностных качеств? Судя по ответу, что за личность ваш собеседник?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Если вам отвечают, что восхищаются Адольфом Гитлером, что это говорит о личности отвечающего?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
ПРЯМОЙ ВОПРОС 3: Какое у вас любимое блюдо?
Запишите ответ. Человек любит сладости? Или острую еду? Судя по ответу, что вы думаете о нем как о личности?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Если человек говорит, что любит овощные блюда, как это его характеризует?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
ПРЯМОЙ ВОПРОС 4: Задайте какой-нибудь прямой вопрос, который придумали сами.
Запишите этот вопрос и то, как вы его придумали. Затем запишите полученный ответ и то, как он характеризует качества собеседника.
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Как научиться задавать толковые прямые вопросы, чтобы читать людей? Какие факторы следует учитывать, задавая вопросы такого типа?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Непрямые вопросы и прямая информация
Удивительно, как много всего можно узнать о чьем-то мировоззрении или