Елена Самсонова
Танец продавца. Психотехнологии продаж
Об авторе
САМСОНОВА Елена Владимировна
· Дипломированный и практикующий консультант по управлению (Школа консультантов по управлению при Академии народного хозяйства при Президенте РФ, г. Москва, 2005 г).
· Бизнес-тренер с 1997 года. Тысячи обученных продавцов, консультантов, менеджеров по продажам, начальников отделов продаж.
· Сертифицированный тренер НЛП. Практика работы с НЛП с 1995 года. Проводит сертификационные тренинги «НЛП-Практик» и «НЛП-Мастер»
· Коуч. Консультант по Life-менеджменту. Проводит частные консультации и коучинговые сессии. Автор двух бестселлеров по продажам («Если покупатель говорит «нет»» и «Танец продавца», изд-во «Питер» 2003–2013 гг.).
Отзывы о книге
Автору огромное спасибо!!!
Izvestkova Elena (26 лет)
Книга понравилась, от начала и до конца. После прочтения исчеркана маркером и порядком смахивает на ежа, из-за торчащих во все стороны закладок. После «Танца…» прочла «Если покупатель говорит НЕТ» Елены Самсоновой и уж после этого совершенно точно стала поклонницей автора, жду новых трудов.
Книга охватывает все ступени продаж, написана легким языком, содержит массу хитростей и приемов. Очень понравился разбор основных техник на конкретном примере истории Ирины и Игоря.
В общем рекомендую! Всем!
Рабочая книга.
Sapozhnikova Svetlana
Заказала в библиотеке с десяток книг по продажам последних двух лет. В их числе были издания российских и зарубежных авторов. «Танец…» в стопке был в числе первых книг, пролистала – поняла, что есть кое-какие дельные мысли, но смутил дробный подход (слишком много всего), и в начале решила почитать зарубежные издания. В итоге Елена Самсонова победила всех. Куплю книгу и порекомендую приобрести ее всем своим студентам.
Потому что и автор, и материал вызывают доверие:
1. То, что я приняла за дробность, оказалось системным подходом. Кто занимался продажами, должен это увидеть. Все разделы книги – это не отдельно взятые темы, а связанные звенья одной цепи, которая либо приведет к конечной цели (продаже) – либо нет.
2. Примеры из различных областей, причем все выглядят реалистичными. Порадовало, что все они легко экстраполируются на другие сферы.
3. Автор не навязчива в своей позиции. Поэтому нет ощущения, что тебя кто-то что-то призывает делать.
4. Автор адресует книгу не только новичкам, но и продвинутым «продажникам». Немало нюансов, ценность которых, думаю, новичок и не поймет.
Совершенно другая книга
Гаврилова Александра
Елена не только теоретик. Она практик, мастер своего дела. Очень хорошо преподносит материал. Открыла для меня совершенно новые аспекты ведения продаж. Такой книги с учетом особенностей русского языка я пока не читала.
На мой взгляд, тут дело в НЛП-технологиях, которыми она владеет и которыми делится в этой книге.
Большое спасибо Елена за новое видение своих слабых мест, над которыми я уже работаю!
Супер!
Юлия (31 год)
Удивительно, как деловая литература может читаться на одном дыхании. А ведь с этой книгой так и произошло. У Елены дар доносить и расшифровывать информацию так, что все очень легко запоминается и усваивается. Причем в этой книге нет воды, она максимально полезна, вмещает кучу бесценной информации для менеджеров по продажам. А еще благодаря Елене я поняла, что для успешных продаж нужны знания психологии. Без них никак.
Было просто супер! Спасибо огромное.
Очень эмоционально, доступно к восприятию, большое количество жизненных примеров, из которых появляется новый опыт. Получила для себя новый подход по работе с клиентами в телефонном режиме. Выявила ошибки, которые делаю. Теперь буду работать в этом направлении и развивать все возможные новые подходы, фразы, выгоды, вопросы.
Было просто супер! Спасибо огромное.
Любовь Павлова
Предисловие
Еще одна книга о продажах? Да!
Еще одна из множества написанных и изданных? Да!
Так почему же стоит ее прочитать?
Потому что в ней есть то, что есть только в ней:
– глубокая теоретическая проработка идеи системности процесса продажи
– технология создания технологий продаж для любого продукта
– расширенное понимание того, что покупают люди и что и как им нужно продавать
– две уникальные техники сбора информации о потребностях, выгоде и ценностях клиента
– целый набор «отмычек», т. е. маленьких и больших хитростей и приемов, делающих продажи более эффективными
– уникальная технология подготовки к любой встрече и переговорам
– целый ряд очень важных комментариев и примечаний, вскрывающих нюансы применения давно знакомых техник и приемов продаж,
– множество примеров из реальной практики
– и многое другое, разработанное на основе более чем десятилетнего опыта работы с различными компаниями в качестве консультанта и тренера, что можно считать ноу-хау автора.
Уникальность книги, которую вы держите в руках, состоит еще и в том, что ее первая глава написана в форме бизнес-романа. Герои романа не только применяют описанные в следующих главах техники и технологии продаж в своей работе, но и просто живут, общаются, любят, ссорятся, мирятся и многое начинают понимать о проблемах в своих личных взаимоотношениях, когда проводят параллель между своей работой с клиентами и тем, как они общаются друг с другом.
Бонусом для читателей является теоретический разбор этого романа в последней главе книги
Книга предназначена в первую очередь для тех, кто занимается индивидуальными и VIP-продажами в различных сферах (недвижимость, автомобили, туристические путевки, одежда и обувь, мебель, косметика, дизайн, финансовые продукты, строительные и другие материалы оптом и т. д.). То есть книга предназначена всем тем, кто общается с клиентами «глаза в глаза» и продает дорогие или эксклюзивные товары и услуги. Так же она будет полезна тем, кто занимается организацией продажи в компании (руководителям отделов продаж и коммерческим директорам). Много нового для себя найдут и те, кто создает и прописывает стандарты работы сотрудников в компании (HR-менеджеры и внутренние тренеры компаний).
Введение
Уважаемый Читатель!
Я рада представить вам мою новую книгу «Танец продавца или Нестандартный учебник по системным продажам».
«При чем здесь танец?» – спросите Вы. И я отвечу: «Абсолютно ни при чем!». Кроме как в заглавии и в читаемом Вами введении о танцах в книге не будет сказано больше ни слова. И все же …
Видели ли Вы как профессиональные танцоры танцуют танго, румбу, ча-ча-ча, вальс? Как красиво и легко партнеры парят над паркетом. Как отточено каждое движение. Как два человека становятся одним единым целым. И главное, как без слов партнеры чувствуют, понимают друг друга.
Я хочу выделить здесь слово «чувствуют». Именно об этом «чувствовании», о «понимании» Покупателя, о «настройке на» Клиента и пойдет речь в этой книге.
Эта книга о том, как «станцевать» с Клиентом такой «танец продаж», чтобы результат превзошел как ожидания Клиента, так и ожидания Продавца. Книга о том, как сделать так, чтобы Клиент сказал «Да!» вашему предложению и стал вашим постоянным и лояльным клиентом на долгие годы.
В каждом танце есть набор обязательных па, характерных для этого танца. Но почему танец с одним и тем же названием в исполнении разных пар смотрятся по-разному? Дело не в па, дело не в наборе элементов. Дело в том, как соединены эти элементы в единую структуру. Именно соединение элементов в единое целое, в единую систему делают каждый танец индивидуальным. Конечно, свою роль играет постановка и техника исполнения. Но в первую очередь замысел и сценарий. В начале идет создание цельного произведения, которое затем нужно отрежиссировать и исполнить.
Ситуация с продажами похожа. Можно знать множество техник и приемов. Можно применять их на практике. И получать различные результаты. И удивляться, почему тот или иной прием один раз сработал, а другой раз нет, забывая о том, что результат в продажах часто зависит не от техник и приемов, а от соединения этих техник и приемов в единый процесс под данный конкретный случай, под данного конкретного Покупателя.
Именно такому «танцу Продавца» и посвящена книга. Танцу с Покупателем, который имеет свой сценарий, режиссуру и множество оригинальных па, исполненных так мастерски, что Покупателю ничего не остается, как сказать «ДА!»
Особенностью этой книги является и то, что первая глава, по сути, является небольшим бизнес-романом. А остальная часть книги – это учебник по продажам для оттачивания мастерства. И хотя это разные жанры, здесь они соединены воедино. Все части книги взаимосвязаны.